Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende:

  • Angrefrist: Tidsrommet hvor forbrukeren kan benytte angreretten.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en avtale på avstand med virksomheten.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Varighetsavtale: En avtale på avstand som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller anskaffelsesplikten er fordelt over tid.

  • Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller virksomheten å lagre informasjon rettet til vedkommende personlig på en måte som muliggjør fremtidig referanse og uforandret gjengivelse.

  • Angrerett: Forbrukerens mulighet til å gå fra en avtale på avstand innen angrefristen.

  • Virksomheten: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

  • Avtale på avstand: En avtale hvor det, som ledd i et av virksomheten organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende benyttes ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler.

  • Fjernkommunikasjonsmiddel: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og virksomhet er samtidig til stede i samme rom.

  • Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til virksomheten.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produkt og emballasje med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra virksomheten.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra virksomheten og enhver avtale på avstand og bestilling mellom virksomheten og forbrukeren.
Før avtale på avstand inngås, gjøres teksten i disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtaleinngåelse opplyses hvor vilkårene kan leses hos virksomheten og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt.
Ved elektronisk avtaleinngåelse kan vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk på en måte som gjør det enkelt å lagre på varig medium.
Gjelder i tillegg spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder disse ved motstrid, og forbrukeren kan påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig.
Er en eller flere bestemmelser helt eller delvis ugyldige, forblir avtalen og vilkårene for øvrig i kraft, og bestemmelsen erstattes uten opphold med en som ligger nærmest formålet.
Forhold ikke regulert her vurderes «i vilkårenes ånd».

Artikkel 4 – Tilbudet

Er et tilbud tidsbegrenset eller betinget, fremgår dette uttrykkelig. Tilbudet er uforpliktende; virksomheten kan endre og tilpasse det.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produkter og/eller tjenester, tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet.
Brukes bilder, er disse en sannferdig gjengivelse. Åpenbare feil binder ikke virksomheten.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og gir ikke grunnlag for erstatning eller heving. Fargeavvik kan forekomme.
Hvert tilbud angir tydelig forbrukerens rettigheter og forpliktelser ved aksept, særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen inngås og nødvendige trinn.

  • Om angrerett gjelder.

  • Betaling, levering og gjennomføring.

  • Akseptfrist og/eller prisgarantiperiode.

  • Eventuelle avvikende kostnader for fjernkommunikasjon.

  • Om avtalen arkiveres og hvordan den kan konsulteres.

  • Hvordan opplysninger kan kontrolleres og rettes før avtaleinngåelse.

  • Tilgjengelige språk.

  • Eventuelle bransjenormer virksomheten følger, og hvordan disse kan konsulteres.

  • Minste varighet ved varighetsavtaler.

  • Valgfrie: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen anses inngått når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.
Ved elektronisk aksept bekrefter virksomheten uten opphold mottak av aksepten. Inntil bekreftelse, kan forbrukeren heve.
Virksomheten treffer passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker dataoverføring og trygg nettløsning. Ved elektronisk betaling anvendes egnede sikkerhetstiltak.
Virksomheten kan innen lovlige rammer vurdere betalingsdyktighet samt relevante forhold for forsvarlig avtaleinngåelse. På grunnlag av dette kan bestilling avslås eller spesielle vilkår settes.
Ved levering følger virksomheten opplysninger som:

  • Besøksadresse for klager.

  • Vilkår og prosedyre for angrerett, eller melding om unntak.

  • Informasjon om garanti og service.

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4 (dersom ikke gitt tidligere).

  • Vilkår for oppsigelse ved avtaler over ett år eller på ubestemt tid.
    Ved varighetsavtaler gjelder ovenstående kun første levering. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett (produkter)

Forbrukeren kan angre kjøp av produkter uten å oppgi grunn innen 30 dager fra dagen etter mottak.
I angrefristen håndteres varen varsomt; kun i den grad nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon.
Ved bruk av angrerett returneres varen med alt tilbehør og – om mulig – i original stand og emballasje, i tråd med virksomhetens klare instruksjoner.
Forbrukeren må melde bruk av angreretten innen 30 dager etter mottak via skriftlig melding eller e-post, og deretter sende varen i retur innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise rettidig retur (f.eks. kvittering).
Returneres ikke innen fristene, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Ved bruk av angreretten bæres returfrakten av forbrukeren.
Har forbrukeren betalt et beløp, refunderer virksomheten dette så snart som mulig og senest innen 30 dager etter angremelding, forutsatt at varen er mottatt eller det foreligger tilstrekkelig bevis for full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Angreretten kan unntas dersom dette er tydelig opplyst i tilbudet, senest før avtaleinngåelse. Unntak kan gjelde produkter:

  • Fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Tydelig personliggjorte.

  • Som etter sin art ikke kan returneres.

  • Som raskt kan forringes eller foreldes.

  • Med pris avhengig av finansmarkeds-svingninger virksomheten ikke kontrollerer.

  • Løse aviser og tidsskrifter.

  • Media-/videoopptak og programvare hvor forseglingen er brutt.

  • Hygieniske produkter der forsegling er brutt.

Artikkel 9 – Pris

I tilbudsperioden økes ikke priser, med unntak av endringer i merverdiavgift.
Produkter/tjenester med priser bundet til finansmarkedet kan tilbys med variable priser; dette opplyses i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse tillates kun ved lovpålagte endringer.
Etter tre måneder tillates prisøkning hvis avtalt, og:

  • På grunn av lovbestemmelser, eller

  • Forbrukeren kan si opp avtalen fra dagen prisøkningen trer i kraft.
    Alle priser er med forbehold om trykkfeil. Ved feilprising er ikke virksomheten forpliktet til å levere til uriktig pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Virksomheten garanterer at produkter/tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjonene, rimelige krav til kvalitet/brukbarhet og gjeldende lover og forskrifter på avtaletidspunktet. Avtalt særskilt egnethet garanteres i tillegg.
Garanti fra virksomhet/produsent/importør påvirker ikke lovfestede rettigheter.
Feil eller feilleveranser meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur i original emballasje og i ny tilstand.
Garanti tilsvarer fabrikkgaranti. Virksomheten er ikke ansvarlig for endelig egnethet til individuell bruk, eller for råd om bruk.
Garanti gjelder ikke dersom:

  • Produktet er reparert/bearbeidet av forbrukeren eller tredjepart.

  • Produktet er utsatt for unormale forhold, uaktsom behandling eller bruk i strid med anvisningene.

  • Mangelen helt/delvis skyldes offentlige pålegg om materialer/kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Virksomheten utviser stor aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger.
Med forbehold for artikkel 4 leveres aksepterte bestillinger snarest og senest innen 30 dager, med mindre lengre leveringstid er akseptert.
Ved forsinkelse eller (delvis) uteblitt levering varsles forbrukeren senest 30 dager etter bestilling; forbrukeren kan da heve kostnadsfritt og kreve eventuell erstatning.
Ved heving refunderes betalt beløp snarest og senest innen 30 dager.
Er levering umulig, vil virksomheten forsøke å tilby erstatningsvare; dette opplyses tydelig ved levering. Angreretten kan ikke utelukkes ved erstatningsvarer. Returkostnader bæres av virksomheten.
Risikoen for skade/tap går over på forbrukeren ved levering til forbrukeren eller dennes representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp avtale på ubestemt tid om regelmessig levering av produkter/tjenester med en oppsigelsesfrist på inntil én måned.
Tidsbestemte avtaler om regelmessig levering kan sies opp til utløp med frist på inntil én måned.
Oppsigelse kan:

  • skje når som helst;

  • skje på samme måte som avtalen ble inngått;

  • ha samme frist som virksomheten har for seg selv.

Forlengelse
Tidsbestemte avtaler om regelmessig levering kan ikke fornyes stiltiende for ny bestemt periode.
Unntak: dag-/nyhets-/ukeblader kan forlenges stiltiende i inntil tre måneder dersom forbrukeren kan si opp med frist på inntil én måned ved periodens slutt.
Tidsbestemte avtaler kan kun forlenges stiltiende til ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp når som helst med frist på inntil én måned (inntil tre måneder ved leveringshyppighet sjeldnere enn månedlig for trykksaker).
Prøve-/introduksjonsabonnementer forlenges ikke stiltiende.

Varighet
Har en avtale varighet over ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp med frist på inntil én måned, med mindre rimelighet og god tro tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp betales innen sju arbeidsdager etter at angrefristen nevnt i artikkel 6 (1) begynner å løpe.
For tjenester løper fristen fra forbrukeren mottar bekreftelsen.
Forbrukeren plikter å melde fra om feil i oppgitte betalingsdata uten opphold.
Ved betalingsmislighold kan virksomheten, innenfor lovens rammer, belaste forbrukeren rimelige, forhåndsopplyste kostnader.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på avtalens oppfyllelse skal sendes virksomheten innen sju dager etter at mangelen ble konstatert, fullstendig og tydelig beskrevet.
Klagen besvares innen 14 dager fra mottak. Ved forventet lengre behandling sendes bekreftelse innen 14 dager med angivelse av når svar kan ventes.
Løses ikke klagen i minnelighet, oppstår tvist som kan underlegges tvisteløsningsordning.
En klage suspenderer ikke forbrukerens forpliktelser med mindre virksomheten skriftlig opplyser noe annet.
Er en klage berettiget, kan virksomheten etter eget valg erstatte eller reparere produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom virksomheten og forbrukeren som disse vilkårene gjelder for, kommer utelukkende Norsk rett til anvendelse, også når forbrukeren er bosatt i utlandet.